【出品者向け】Amazonレビューの活用法と注意点！レビューの書き方から増やし方まで徹底解説
Amazonは世界最大のオンラインマーケットプレイスであり、数多くの商品やサービスが提供しています。
その中で、購買者が商品を選ぶ際に欠かせないのが「Amazonレビュー」です。商品の購入を検討する際に、他の購買者の評価や意見を参考にすることは一般的ですが、その中でもAmazonレビューは特に重要視されています。
Amazonで自社の商品がうまく売れないとお困りではありませんか？その理由の一つに、レビューの充実度が不足していることが挙げられます。
そこで、この記事では、Amazonレビューの有効な活用法や注意点について、詳しく解説します。
Amazonレビューとは？
Amazonレビューは、Amazonプラットフォーム上で顧客が商品やサービスに関する評価や感想を共有する仕組みです。
これは、消費者が製品を検討する際に、他のユーザーの実際の体験や意見を参考にするための重要な情報源として機能しています。
さらに、Amazonでは、5段階の星を設定して商品レビューすることができます。これにより、消費者は商品に対する総合的な評価を確認することができます。評価の星の数は、他の顧客が製品の品質や満足度を一目で把握するのに役立ちます。
Amazonレビューは、販売業者にとっても重要な役割を果たしています。
良いレビューは商品の評判を高め、販売促進に寄与します。逆に、悪いレビューは改善の機会として捉え、顧客の不満や問題点に対処する機会となります。また、顧客のフィードバックを通じて、商品やサービスの改善点や顧客ニーズを把握し、それに基づいて製品の改善やサービスの向上に取り組むことができます。
つまり、Amazonレビューは、販売業者にとっては顧客とのダイレクトなコミュニケーションの手段であり、顧客の声を反映して製品やサービスを改善し、顧客満足度を向上させるための貴重なフィードバックとして活用できます。
Amazonレビューの種類とその活用法
Amazonで商品を購入する際には、商品の品質や出品者の信頼性を確認するために、購買者からのレビューが重要な役割を果たします。
Amazonのレビューシステムには、主に2つのタイプがあります。ひとつは「商品レビュー」であり、もうひとつは「出品者評価」です。商品レビューは、購買者が実際に商品を購入した後に投稿する評価や意見であり、商品の特徴や品質、使用感などについての情報を提供します。
一方、出品者評価は、出品者の信頼性や顧客サービスの質を評価するものであり、購買者が出品者を選択する際の重要な指標となります。この記事では、Amazonの商品レビューと出品者評価について詳しく解説します。
商品レビュー
商品レビューは、Amazonの商品ページに掲載される購買者からの評価や意見のことです。
購買者が実際に商品を購入し、使用した後にレビューを投稿します。商品レビューには、商品の利点や欠点、使用感などが含まれます。これらのレビューは、購買者が商品を選ぶ際の重要な参考情報となります。他のユーザーがレビューを読んで商品の評価を判断し、購入の意思決定を行うのに役立ちます。
出品者評価
出品者評価は、Amazonの出品者に対する評価やフィードバックのことです。
出品者評価は、出品者の商品の品質や配送の速さ、顧客サービスの質などに関する購買者の評価を反映します。出品者評価は、購買者が出品者を信頼して商品を購入する際の重要な指標となります。高い出品者評価を持つ出品者は信頼性が高いとみなされ、購買者からの信頼を得やすくなります。
Amazonレビューの重要性
Amazonの商品詳細ページでは、Amazonショッピングカートボックスという店舗優先表示機能が大切な役割を果たしています。
この機能を使うと、評価の高い店舗の商品が優先的に表示され購入されやすくなります。
Amazonは商品ごとにページを管理し、複数の店舗から商品が販売されています。優先表示される店舗はランダムではなく、一定の評価基準があります。
大口出品者やパフォーマンス指標（注文不良率・キャンセル率・出荷遅延率）が良好な出品者を優先的に表示させることで、商品の流通量を増やし、利益を最大化することを目指しています。そのため、AmazonはAmazonショッピングカートボックスシステムを採用しています。
またレビューは、顧客が商品やサービスの購入を検討する際に、重要な役割を果たしています。
他の顧客が実際に製品やサービスを利用した際の体験や評価を知ることで、購入の決断を支援するだけでなく、購買者が納得して商品を選択をするための手助けになります。
これにより、顧客は自分のニーズや期待に合った商品やサービスを選択することができ、満足度の高い購買体験を得ることができます。
Amazonレビューの書き方
Amazonでのショッピングは、商品を購入した後にレビューを書くことができるのが特長です。顧客がレビューを書くことで、他の顧客に役立つと感じ、自身が貢献したという満足感を得ることもあります。
また感想や意見をシェアすることで、他のユーザーが商品を選ぶ際の参考になるだけでなく、販売業者にとっても重要なフィードバックとなります。
今回は、Amazonレビューの書き方と低評価レビューの削除方法について詳しく解説します。
Amazonレビューの書き方
Amazonレビューの書き方は、以下の手順に従って行うことができます。
1.Amazonプロフィールページを開く
まず、以下のURLからご自身のAmazonプロフィールページを開きます。
https://www.amazon.co.jp/gp/pdp/profile/
2.「レビューの作成」ボタンをタップする
プロフィールページに移動したら、名前の下または横にある黄色い「レビューの作成」ボタンをタップします。
PC版では画面上部に表示され、スマートフォン版では画面下部に表示されます。
3.レビューする商品を選ぶ
購入した商品の一覧が表示されるので、レビューを書きたい商品を選択します。
商品を選択すると、星を選択する画面が表示されます。ここで星を選択します。
4.「レビューを書く」ボタンをタップする
星を選択すると、「レビューを書く」というボタンが表示されます。
詳細なレビューを書きたい場合は、このボタンをタップします。
Amazonレビューの消し方
星の数だけを変更したい場合は、星をタップするだけで変更が可能です。
しかし、星を消したい場合は、詳細ページに表示された「消去」ボタンをタップします。
このボタンをタップすると、投稿自体も消すことができます。
以上がAmazonレビューを書く手順です。
Amazonレビューの増やし方
Amazonの製品やサービスに対するレビューは、購買意思決定において重要な役割を果たします。
しかし、レビューの数が不足している場合、商品やサービスの信頼性や魅力を示すことが難しくなります。
そこで、今回はAmazonレビューを増やす方法について考えてみましょう。
Amazonレビューをリクエストする
アマゾンではセラーセントラル内で簡単にレビューをリクエストできます。
この機能を使うと、過去の購入者に対して手軽にレビューを依頼することができます。
操作は非常に簡単ですが、レビュー依頼時の文章は販売者が個別に設定することはできません。
操作方法は、セラーセントラルにログインして、注文→注文管理→個々の注文の詳細をクリックし、「レビューをリクエスト」ボタンをクリックして、「この注文のレビューをリクエストしますか？」の「はい」をクリックするだけです。
この機能を使うと、購入者に対して簡単にレビューをリクエストすることができ、レビューの記入率が1〜2%上昇する効果が期待できます。
アマゾン販売において、レビューを集める重要な手段となっています。ただし、注意点として、商品の発送後5〜30日以内の注文にしかリクエストを送ることができない点があります。
メールでAmazonレビューを依頼する
アマゾンのセラーセントラルでは、顧客にメールを送ることが可能です。
こちらでは、「レビューをリクエストする」ボタンとは異なり、セラーが独自の文章を作成して送ることができます。
そのため、購入者が自然にレビューを書きたくなるようなメッセージを考えて送ることができます。
メールを送る方法は、セラーセントラルにログイン後、「注文」→「注文管理」に進み、該当の購入者を選択して「その他」を選び、メールの内容を入力して送信します。
以前はこの方法が最もよく使われていましたが、現在では購入者1人あたりに何度もメールを送ることが制限されており、またスパムと判定されることもあるため、利用が減少しています。
なお、レビューを依頼すること自体は許可されていますが、「高評価を依頼する」「金銭やクーポン、プレゼントを提供する」など、見返りを求める行為は禁止されています。
このような行為を行うと、最悪の場合、アカウントが停止される可能性があるため、注意が必要です。
最近ではメールでAmazonレビューを依頼するより、「レビューをリクエストする」機能を使っているショップが多い印象です。
両方の機能を併用すると、購入者にとっては何度もレビューをリクエストされることになりますので、どちらかの機能を使うように調整することが重要です。
同梱物でのAmazonレビューを依頼する
Amazonで商品を販売する際に、同梱物を利用して顧客にレビューを依頼する方法です。
こちらでは、サンキューカードやチラシなどを同梱し、その中にはレビューが書けるページへリンクするQRコード等を貼り付けておきます。
これにより、顧客が簡単にレビューを書くことができるようにサポートします。
さらに、複数の販路（楽天、Yahooショッピングなど）で販売している場合は、それぞれのショップのレビューを書くリンクのQRコードを作成して同梱物に添付しておくことも可能です。
これにより、１つのチラシでそれぞれの販路でレビューを書くことができ、顧客の利便性が向上します。
この際に注意すべき点は、「悪いレビューを極力防ぐ」ことです。商品レビューでは解決できない問題や不明点、故障、初期不良などがある場合は、ショップに直接お問い合わせいただければ丁寧に対応する旨を同梱物に記載しておくことが重要です。
つまり、「良いレビューは積極的に書いていただき、悪いレビューが発生した場合は直接問い合わせていただく」という流れを作りましょう。
これにより、顧客が簡単にレビューを書けるようになり、問題が生じた際もスムーズに解決できるようになります。
Amazon Vine 先取りプログラムについて
Amazon Vine（アマゾン バイン）先取りプログラムは、Amazonが提供している公式のレビュー依頼サービスです。
このプログラムは、商品ページのレビューが30件以下の商品にのみ適用されます。
利用する際には、以下の条件を満たしていることを確認してください。
・アマゾンの大口出品者であり、FBAを利用していること
・アマゾンブランド登録済の商品であること
・アダルト商品でないこと
・商品に在庫があること
・商品ページに画像と説明があること
これらの条件を満たす商品があれば、セラーセントラルにログインし、「広告」→「Amazon Vine」と進み、ASINを登録して個数を入力すれば手続き完了です。
Amazon Vineでは、親ASINごとに2万円の費用が請求されます。
また、Vineのレビュワーには商品を無償で提供する必要があります。たとえば20件のレビューを依頼する場合、商品原価に加えて20件分の費用がかかります。
ただし、レビュー内容はVineのレビュワーに委ねられており、必ずしも高評価のレビューが書かれるとは限りません。
商品力に自信がない場合、逆効果になることもあるので注意が必要です。
しかし、Vineのレビュワーは熱心で、長文でレビューを書いてくれることが多いため、商品の魅力が伝わる内容のレビューが得られる可能性が高いです。
自社の商品の原価やレビューしやすさなども考慮し、検討してください。
商品の販売をスタートさせたばかりで初期のレビューを集めたい場合には、Amazon Vineが有効な手段となります。
Amazonレビューを増やす際の注意点
Amazonレビューを増やす際の注意点はいくつかありますが、まず最も重要なのはAmazonのガイドラインや規約を厳守することです。
これらの規定に違反する行為は、アカウントの停止や制裁を受ける可能性があるため、絶対に避ける必要があります。
つまり、Amazonが定める基準に沿って活動することが極めて重要です。ここではAmazonレビューを増やす際の注意点を紹介します。
Amazonレビューの禁止事項：特典やプレゼントを贈与する
プレゼントや特典を条件にしてレビューを依頼する行為は、Amazonのガイドラインに反することが明記されています。
レビューに対する報酬として何かを提供することも禁止されているため、「レビューを書いてくれたお礼として何かを返す」というアプローチは避けるべきです。
ただし、例外的に許可されている機能があります。それが先述した「レビューリクエスト機能」と「Amazon Vine」です。
これらの機能を使用することで、出品者はユーザーにレビューを促すことができますが、Amazonのガイドラインに違反することはありません。
商品のレビューが不足している場合には、これらの機能を活用することでレビューの数を増やすことができます。
ただし、レビューリクエスト機能にはユーザーに直接的な利点がなく、依頼を行ったからといって必ずしもレビューを得られるとは限りません。
一方、Amazon Vineではレビューが確実に得られますが、商品を無料で提供することが条件です。そのため、出品者側には負担がかかる可能性があります。
これらの機能を利用する際には、レビューの収集と品質向上に焦点を当て、サイトの運営体制や配送体制を整えることが重要です。
さらに、レビューをリクエストする際には、購入者のプライバシーや利便性を尊重することも重要です。また、過度なメール送信やスパム行為は購入者に不快感を与える可能性がありますので、配慮が必要です。
Amazonレビューの禁止事項：代行業者や家族に依頼する
Amazonレビューを求める際に規約違反になる行為としては、「レビュー代行業者に依頼する」ことが挙げられます。
このような業者は、自らが規約違反でないと主張するかもしれませんが、Amazonはそれを見抜いています。
アカウントが停止されるリスクが高いため、決して利用しないようにしましょう。
また、「家族や従業員にレビューを投稿する」という行為もAmazonの規約で厳しく禁止されています。
身近な人にレビューを依頼したくなる気持ちは理解できますが、Amazonは通信環境やIPアドレスなどを簡単に調査できます。
したがって、これらの手法も利用しないようにしましょう。
Amazon公式のヘルプカスタマーサービスページにはより詳しい内容が記載されていますので、興味があればぜひご覧ください。
Amazon低評価レビューは削除できる？
Amazon出品者評価は削除できる場合があります。
たとえば、「低い評価（☆1~2）」が不当に付けられた場合、場合によっては削除の申請が可能です。
まず、削除の要件を確認しましょう。
1.評価に不適切な言葉やわいせつな表現が含まれている場合。
2.評価に出品者個人の情報が含まれている場合。
3.評価の内容が本来商品レビューである場合。
これらの条件に該当する評価は、削除の対象となります。
しかし、AmazonのカスタマーサービスやFBA発送に関する評価は除外されることがあります。
適宜レビューをチェックして、低評価レビューがあった際は削除申請を試してみてください。
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まとめ
本記事では、Amazonレビューの書き方や増やし方、さらには注意点や禁止事項などについて取り上げてきました。
Amazonで商品の販売する際、レビューの重要性はますます高まっています。
今後もAmazonレビューは売上に大きな影響を与える要素として位置づけられるでしょう。
そのため、日々の努力によって積極的にレビューを集めていくことが、売上を伸ばすための鍵となります。
本記事を参考に、自身の商品やサービスに関するレビューを積極的に増やし、顧客からのフィードバックを集めることが重要です。
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