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  2026/01/26

  Q&A

  中小企業だけでなく、大手企業の成功事例や実績はありますか？

  はい、あります。トゥルーコンサルティングでは、支援案件のうち約10〜20％が大手企業（主にメーカー）に該当します。 楽天市場やAmazonなどのEC支援では、中小企業だけでなく、大手メーカーやブランド企業のEC戦略支援にも対応しています。当社にはECコンサルティング経験10年〜20年以上のコンサルタントも在籍しており、大手企業特有の要件にも対応できる体制を整えています。 大手企業のEC支援で求められるポイント 大手企業のEC支援では、単に売上を伸ばす施策だけでなく、以下のような要素も重要になります。 主な対応内容 社内関係部門との調整 ブランド戦略との整合性 KPI設計と投資判断 中長期のEC事業戦略の設計 このように、大手企業のEC支援では売上改善だけでなく、企業全体の戦略と連動したEC運用が求められます。 大手企業と中小企業のEC戦略の違い EC戦略は企業規模によって大きく変わります。特に大手企業では、以下のような要素を考慮した設計が必要になります。 大手企業の特徴 ブランド毀損リスクの管理 部門横断の合意形成 サプライチェーン（在庫・物流）の制約 既存販売チャネルとの関係性 そのため、中小企業と同じ施策ではなく、企業規模に合わせた戦略設計が重要になります。 大手企業が求めるECコンサルティング 大手企業のEC支援では、次のような提案が求められることが多いです。 主なポイント 売上拡大だけでなく利益設計を行う ブランド価値を維持した販売戦略 顧客LTV（顧客生涯価値）の最大化 中長期のEC成長戦略の構築 このように、大手企業のEC支援では 短期的な売上施策だけでなく、ブランド・利益・顧客価値を含めた中長期戦略の設計が重要になります。

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  2026/01/26

  Q&A

  社内にEC経験者や専任担当者がいないのですが、依頼することは可能でしょうか？

  はい、可能です。社内にEC経験者がいない企業や、専任の担当者がいない企業からのご相談は非常に多くあります。 楽天市場への出店やEC事業の立ち上げでは、最初から専門人材を社内で確保することが難しいケースも多いため、コンサルティング会社や運営代行会社を活用してスタートする企業も少なくありません。 楽天運営代行を利用する場合にお願いしていること EC運営そのものは専門チームが対応しますが、以下のような社内メンバーにミーティングへ参加いただくと、よりスムーズに進めることができます。 参加いただきたい方 商品に詳しい担当者 顧客対応を行っている担当者 経営幹部や意思決定権を持つ方 これにより、商品戦略や販売方針を決める際の判断が早くなり、EC運営を効率的に進めることができます。 最小限必要な社内体制 楽天市場の運営を外部に依頼する場合でも、社内では次のような基本的な体制が必要になります。 主な役割 商品情報の提供 在庫管理・出荷対応 顧客対応（問い合わせなど） 意思決定・承認 これらの体制が整っていれば、実際のEC運営や戦略設計は外部の専門チームがサポートすることが可能です。 外部のEC運営代行を活用するメリット 社内にEC経験者がいない場合でも、外部の専門チームを活用することで次のような支援を受けることができます。 主な支援内容 楽天市場に適した商品構成（商品MD）の設計 商品ページ制作・改善 楽天SEO対策 楽天広告（RPPなど）の運用 売上・利益を含めた事業計画の設計 これにより、EC事業の立ち上げから売上成長までを一貫してサポートすることが可能になります。 外注で失敗しないためのポイント EC運営代行を活用する場合は、次のポイントを意識することが重要です。 主なポイント 社内の連絡窓口を一本化する 意思決定のスピードを早くする 定期的なミーティングで状況を共有する このような体制を整えることで、外部パートナーとの連携がスムーズになり、EC事業の成長スピードを高めることができます。

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  2026/01/26

  Q&A

  楽天の月商が20万円以下なのですが、何が悪いのか分からなくても相談して大丈夫でしょうか？

  はい、大丈夫です。楽天市場では「売上が伸びない原因が分からない」という段階から相談されるケースが非常に多く、立ち上げ直後や月商が低い段階での相談は一般的です。 実際には、売上が伸びない場合でも原因は複数の要素が絡み合っていることが多く、まずは現状を分析してどこにボトルネックがあるのかを特定することが重要になります。 最初に行う調査内容 楽天店舗の改善では、まずヒアリングと内部データの分析を行い、売上に影響している要因を整理します。 主な確認ポイント アクセス数（流入） 購入率（CVR） 客単価 リピート率 在庫・配送体制 これらを分析することで、売上が伸びない原因を特定し、改善施策を設計していきます。 楽天で売上が伸びないよくある原因 楽天市場で月商が伸びない店舗には、次のような課題が見られることが多くあります。 主な原因 商品ページの情報不足 価格・送料・ポイント設計が競合より弱い レビュー数が少ない 検索キーワードと商品タイトルが合っていない 広告の使い方が適切でない これらは楽天市場の運営でよく見られる課題であり、改善することで売上が伸びるケースも少なくありません。 最初に取り組む改善の優先順位 楽天市場では、次の順番で改善を進めることが多いです。 改善の優先順位 商品ページ改善（CVR改善） 楽天SEO対策（検索対策） レビュー獲得 楽天広告の最適化 リピート施策 この順番で改善することで、アクセスと購入率の両方を高めることができます。 売上可能性を確認したうえで判断する 改善支援では、現在の商品や市場状況を分析したうえで、 月商の可能性（売上ポテンシャル） 改善施策のロードマップ 売上・費用を含めた収支計画 などを整理し、このまま拡大するべきか、戦略を見直すべきかの判断材料を提示することも重要になります。 また、相談段階では契約前に費用が発生しない形で対応できる体制があるかどうかも、コンサル会社を選ぶ際のポイントになります。

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  2026/01/26

  Q&A

  最終的には社内で楽天運用ができるようにしたいのですが、ノウハウなども教えてもらえますか？

  はい、可能です。楽天運営を最終的に社内で運用できるようにするための支援（教育・仕組み化）にも対応しています。 EC事業では、最初は外部のコンサルティング会社や運営代行会社を活用し、運用ノウハウや改善手法を学びながら、段階的に社内へ運用を移管していくケースも多くあります。 トゥルーコンサルティングでは、楽天市場の運営ノウハウを共有しながら、社内チームが自走できる体制づくりまでサポートすることが可能です。 社内運用を定着させる支援内容 社内で楽天運用を行うためには、単にノウハウを共有するだけでなく、運用ルールや仕組みを整備することが重要です。 主な支援内容 楽天SEOや広告運用のノウハウ共有 商品ページ改善の考え方の教育 EC運営の業務フロー設計 KPI設計とデータ分析の方法 定期レビューによる改善指導 このように、楽天店舗運営のノウハウを社内に蓄積できる仕組みづくりを支援します。 楽天運用を社内へ移管するステップ 楽天運営を内製化する場合は、段階的に移管していくことが一般的です。 主なステップ 運用ルールの整理・マニュアル化 テンプレートや業務フローの整備 OJTによる実務トレーニング KPIレビューの社内運用化 運用権限の段階的な移譲 このプロセスを進めることで、楽天店舗の運営を社内で継続的に改善できる体制を構築できます。 社内運用が成功する企業の特徴 楽天運用を社内で成功させる企業には、次のような共通点があります。 主なポイント 意思決定のスピードが早い 商品への理解が深い 改善PDCAが継続的に回る このような条件が整っている場合、約6か月程度で楽天運営の基礎が社内に定着するケースもあります。 このように、楽天運営は外部に任せ続けるだけでなく、社内で運用できる体制を構築することで、長期的にEC事業を成長させることが可能になります。

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  2026/01/26

  Q&A

  楽天コンサル・運営代行の担当者を指名することはできますか？

  基本的に特定の担当者を指名することはできません。ただし、運用開始後に 成果が出ない・対応品質に問題がある・担当者との相性が合わない などの場合は、担当者の変更に対応することが可能です。 楽天市場のコンサルティングや運営代行では、個人のスキルだけでなく、チーム体制で運用を行うことが重要とされています。 楽天コンサルの担当体制 EC支援では、商材カテゴリーや店舗の成長フェーズに応じて、最適な担当チームを構成します。 例えば次のような役割分担で支援を行うケースが多くあります。 主な担当役割 戦略担当（EC戦略・商品MD） 広告担当（RPP広告など） 制作担当（商品ページ・画像制作） 分析担当（売上データ分析・改善提案） このように、複数の専門担当が連携する体制を取ることで、楽天店舗の成長をサポートします。 担当者の変更が可能なケース 運用開始後に次のような状況が発生した場合は、担当変更の相談が可能です。 主なケース 成果が期待通りに出ない コミュニケーションに問題がある 商材との相性が合わない このような場合は、状況を確認したうえでより適した担当者やチームへ変更する対応が行われます。 良い楽天コンサル会社の体制とは 楽天コンサルや運営代行を選ぶ際には、担当者個人のスキルだけでなく、組織としての体制も重要なポイントになります。 確認すべきポイント 担当者の役割分担が明確か レビューや承認フローがあるか データ分析の仕組みが整っているか 改善施策のPDCAが回っているか 体制が整っている会社ほど、担当者個人に依存しない再現性のある運用プロセスを持っており、安定した成果につながりやすい傾向があります。 このように、楽天コンサルや運営代行では 担当者個人ではなく、チーム体制と運用プロセスの強さが成果を左右する重要なポイントになります。